Retour- en restitutiebeleid

Geldig vanaf: 19 oktober 2026

We willen dat je met vertrouwen bij Droace winkelt. Dit retour- en restitutiebeleid vult de dwingende consumentenrechten in Nederland en de Europese Unie aan en beperkt deze niet.

1. Bedenktijd van 14 dagen

Bij een online aankoop heb je als consument doorgaans 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het product. Je kunt de overeenkomst binnen die termijn zonder opgave van reden herroepen.

Meld je herroeping via de beschikbare online functie of per e-mail aan info@droace.com. Vermeld je bestelnummer en het product waarop je verzoek betrekking heeft. Na de herroeping heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Retourvoorwaarden

Voor een retour die niet door een defect of fout van ons is veroorzaakt, moet het product zoveel mogelijk in de oorspronkelijke staat zijn. Stuur alle meegeleverde onderdelen, accessoires, handleidingen en, indien redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking mee.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Als verdergaand gebruik de waarde vermindert, kunnen we die waardevermindering op de terugbetaling inhouden voor zover de wet dat toestaat.

We kunnen serienummers, vluchtlogboeken, accessoires en de toestand van het product controleren.

3. Uitzonderingen en beschadiging door gebruik

Het wettelijke herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, en voor andere wettelijk uitgezonderde categorieën.

Schade door een crash, water, verkeerd opladen, ongeoorloofde aanpassing, onjuist gebruik of gebruik in strijd met de handleiding is niet automatisch een productgebrek. Dat staat los van je rechten wanneer het product al bij levering defect, beschadigd of niet conform was.

Cadeaubonnen en andere wettelijk uitgesloten producten kunnen mogelijk niet worden geretourneerd.

4. Retourkosten

Bij een gewone herroeping betaal je de directe retourkosten, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven. Gebruik een veilige en bij voorkeur traceerbare verzendmethode.

Is het product verkeerd geleverd, bij levering beschadigd of defect, neem dan zo snel mogelijk contact op. Wanneer wij verantwoordelijk zijn, bieden we een passende oplossing en vergoeden we redelijke, vooraf goedgekeurde retourkosten.

Na een geldige volledige herroeping betalen we ook de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering terug. Extra kosten van een duurdere gekozen bezorgmethode worden niet terugbetaald.

5. Lithiumaccu’s

Verzend nooit een accu die is opgezwollen, lekt, is doorboord, oververhit of anderszins beschadigd. Neem eerst contact op voor veiligheidsinstructies. Retourzendingen met lithiumaccu’s moeten voldoen aan de regels van de vervoerder en de toepasselijke voorschriften voor gevaarlijke goederen.

6. Controle en terugbetaling

Na ontvangst controleren we het product en informeren we je over de afhandeling. Een goedgekeurde terugbetaling wordt via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

We betalen uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Je bank of betaaldienst kan extra verwerkingstijd nodig hebben.

7. Defecte of niet-conforme producten

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kun je volgens het toepasselijke recht recht hebben op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer dat niet mogelijk of niet redelijk is, prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.

Stuur je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en relevante foto’s of video’s naar info@droace.com. Deze informatie gebruiken we uitsluitend om het probleem te beoordelen en op te lossen.

8. Ruilen

De snelste manier om een ander product te ontvangen is meestal een retour aan te vragen en, nadat die is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen. Wettelijke rechten bij een defect product blijven hiervan onafhankelijk.

9. Annuleren vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact op. We kunnen verzending niet altijd stoppen. Als het product al is verzonden, kun je na ontvangst gebruikmaken van je herroepingsrecht, voor zover dat van toepassing is.

10. Retouradres

Stuur een product niet terug voordat je van ons de juiste retourinstructies en het toepasselijke retouradres hebt ontvangen. Voor een in Nederland gevestigde webwinkel geldt waar wettelijk vereist een Nederlands retouradres; in andere gevallen informeren we je vóór de koop en bij het retourverzoek duidelijk over het juiste adres en de kosten.

11. Contact

Retour aanvragen of vragen stellen: info@droace.com.